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从“永不抱怨”到说得“头头是道”
台湾资深出版人何飞鹏老师曾讲过，任何企业、任何职场都普遍存在着问题。他说，一个年轻人告诉我，他所在公司的产品有许多问题，竞争对手的产品价格低而且好用。他跟公司反映了许多次，但公司都不肯改变，这让他很困扰，不知该如何是好。何飞鹏老师问他，公司的运营状况是否很糟?他说公司的运营状况还好，因为公司卖的是高品质的高价产品，竞争对手是新公司、小公司，他们用低价与服务取胜，虽然有些小客户会流失，但大客户还在。所以，公司不愿意调整产品线。
何飞鹏老师继续问，那你为什么不去找大客户，去卖公司强势的高价品?那位年轻人回答，他是新来的，大客户都在老同事手上，他只能从小客户着手，因而感到痛苦不堪。何飞鹏老师再次问：“面对这种状况，那你有什么想法?”那位年轻人依然回答：“产品就是这样，我能有什么想法呢?”整个“剧情”已经很清楚，那个与何飞鹏对话的年轻人不仅对公司充满了多面思考，还对公司怨气十足。试想年轻人那样的心理状态，他能在公司里做好吗?回答是否定的，任何一个企业或单位都不会无缘无故让一个员工出人头地的。再说，那位年轻人所在的公司运营状况还不错，更说明年轻人对公司的负面思考欠主流意识。假如那位年轻人换一个思路去考虑，他的困惑未必有那么大，他的处境也未必有他自己认为的那么难堪。
这并不是说他所在的公司没问题，也并不是说他作为一名职员就不允许有想法，但有想法应在完成本职工作的前提下选择恰当的机会以恰当的口气去说，而不是“很困扰，不知如何是好”。这样做主要是因为：一、任何企业或单位，不管大小，都是“一盘棋”，动一子而影响全局，绝对不能因为您的一个不同见解就打乱组合;二、企业管理是一个常做常新的永远做不完的重要课题，有问题是正常的，没问题才不正常。从这个角度出发，企业管理者会在不影响企业营运状况的大前提下做出微调，因为“营运状况”决定了大家的饭碗，不可随意更改。
那么，作为员工怎样在恰当的机会以恰当的口气去说自己的见解呢?“恰当的机会”是指企业或单位拿出一定的时间和辟出一定的地点或场合广纳众言，其他机会、其他地点都不算“恰当”;何谓“恰当的口气”?是指下级专为上级谏言所用的口气，其他口气都不属于“恰当的口气”范畴之内。为什么要选择“恰当的机会以恰当的口气”谏言呢?目的就是提高谏言效果，让领导刮目相看。如果不是这样，谏言也就没有意义了，反而让领导对你产生反感心理。可以说，从“永不抱怨”到说得“头头是道”，这不仅仅是做人的基本原则，也是行事的基本原则。假如失掉这两个基本原则，人就做得讨人厌，事就做得让人烦，自己想在朋友和同事中有威信，事做得叫大部分人都说好，恐怕很难。
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