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尊敬的九号桌女士和您的女儿:
那天我没能向您介绍我自己。我叫托尼・波斯南斯基,是一家餐厅的经理。在十五年的餐厅经理工作生涯中,我每天的工作内容就是确保餐厅的正常运转。期间,我可能会洗盘子,配餐,有的时候还会客串服务生。除此之外我还得应付来自客人的各种各样的抱怨。
几周前的晚上您带您的女儿来我们餐厅就餐。当晚我忙的不可开交。当我正穿梭在厨房帮忙配餐的时候,我被告知坐在您旁边一桌的客人要求见我。我过去后他们对我说您的孩子非常吵,影响到了他们。当时我也听到了一些小女孩的尖叫声。
随后我向您所在的餐桌走去。邻桌在和我说话时指了指您,您注意到了,大概明白了他们的意图。您看着我走向您,知道我要开口说话。您先开了口,说:
“你知道家里有一个自闭症儿童是什么样子吗?”
问这个问题的时候您一脸真诚。您的女儿很漂亮,看起来不超过五岁。我在旁边的时候她很害怕,像是觉得自己惹了什么麻烦。
在这十五年的餐厅经理生涯中,我并没有什么印象深刻的时刻。我记得客人因为他们所点的汉堡不合要求而发脾气抱怨。我记得一位女士说要投诉我,因为她说她点的是健怡可乐而我们上的是普通可乐。我记得我不得不劝说一群人停止酗酒。我记得我不得不告诉客人请他们的孩子安静一点。
然而,我清楚的记得我儿子出生那天的一切。我记得当我听到他的第一声啼哭时我也哭的一塌糊涂。我记得我告诉他我会尽力做世界上最好的父亲,愿意为他做任何事。我清楚的记得妻子嫁给我的那天。我记得当时我也哭了,我记得向她保证我会尽力做世界上最好的丈夫。我清楚的记得我女儿出生时候的事情。那天我没有哭,我只是觉得终于舒了一口气,因为两年前我失去了我的儿子。
当我向您走过去时,我知道该说些什么。我应该礼貌的请您告诉您的女儿安静一点。我应该另外为您安排一个餐桌。我应该以一个尽可能礼貌的方式冒犯您......
但是我并没有那样做。
我只是告诉您说希望您点的饭菜和胃口。我和您的女儿击了掌并告诉您,您的账单免了。虽然只有十六美元,但是对我来说这很重要。我知道向我抱怨的顾客对我的行为不满意。但是当时,这对我一点都不重要。
我不知道您是什么反应。我当时不得不尽快回到厨房去帮忙,那天晚上厨房真是乱成了一片。服务生问我为什么要帮您买单,我只告诉他说您不喜欢您点的牛排。我没有告诉任何人您对我说的话,但是很感谢您对我说了那句话。
您问了一个问题,我没有回答。因为我不知道家里有一个自闭症儿童该是什么样子的。我知道做父亲是什么样子的,我知道做丈夫是什么样子的。我知道不告诉妻子自己到底有多爱她是什么样子的。我知道想有尽可能多的时间陪自己的孩子是什么样子的。
您只是单单问了我这一个问题。您应该也在别的餐厅遇到过同样的情况。我不想像其他餐厅经理一样,我不想说一些您经常听到的礼貌的抱怨。
说实话,我想以此信来感谢您和您可爱的女儿。
您给了我一份珍贵的餐厅记忆,一份十五年来我一直需要的记忆。
同时,您也给我上了宝贵的一课......
有时候你做了正确的事情并不会得到所有人的赞赏。不过没关系,只要能够得到最能从这件事中得到帮助的人的赞赏就足够了。
祝好
托尼・波斯南斯基
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