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尊敬的各位领导、同事们：
古人云：不及硅步无以至千里，不积小流无以至江河。
无论在工作和生活中，我都不是一个完美的人，但我崇尚完善，只有注重细节，不断完善，勇于创新，才能使工作做优做细，使生活充满乐趣，人生赋予意义。
作为服务行业的一名员工，把握细节，为顾客服好务，是我们应尽的职责和义务。
下面我说一下这本书中的第八章：客户的事没有小事。
做好细节，对服务行业来说，是打开胜利之门的“金钥匙”，它会给顾客一种宾至如归的感觉，迅速拉近与顾客之间的距离，并在此基础上，赢得顾客的信赖与好评。
在泰国有一家堪称亚洲之最的东方饭店，几乎天天客满，如果不提前一个月预订，甚至很难有机会订到房间，那里的客人来自世界的四面八方。
东方饭店的经营如此成功，并不是他们有什么特别的优势，也不是他们有什么新鲜的揽客招术。那么，他们究竟是靠什么获得如此骄人的业绩呢?现举实例说明：
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店时就感觉不错。第二次入住的时候，在第二天早上，他刚刚走出房间，准备去餐厅，楼层服务生毕恭毕敬地问道：“王先生是要用早餐吗?”
王先生很奇怪，反问道：“你怎么知道我姓王?”
服务生说：“我们饭店有规定，每一层的服务生晚上要背熟所有客人的姓名。”
王先生住过世界各地无数高级酒店，这种细节上的服务还是头一回遇到。
王先生走进餐厅，服务员微笑着问：“王先生还要老位子吗?”王先生的惊讶再次升级，因为上次在这里吃饭到现在已经隔了一年多的时间了。看到他惊讶的样子，服务员解释到：“我查过电脑记录了，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。”
王先生听后兴奋地说：“老位子，老位子!”
服务员接着问：“老菜单是，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋。”
王老板已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”
上餐的时候，餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是王老板第一次看到，就问旁边的服务员：“这是什么?”
服务员上前一步，看了一眼，又后退两步说：“这是我们这里的特色小菜。”服务员为什么要先后退两步才回答呢?那是她怕自己说话时不小心口水落在客人的食品上。如此高标准的细致服务，不要说在一般饭店，就是在世界顶尖饭店里，王老板也没有见过。
后来王老板很长时间没有去泰国，但是在他生日的时候突然收到一封来自东方饭店发来的生日贺卡，祝他生日快乐。王老板当时就激动地热泪盈眶，发誓如果再到泰国，一定还要住东方饭店，而且还要推荐自己所有的朋友选择东方饭店。东方饭店就是以这样人性化的细节服务给每一位入住的客人留下了美好难忘的印象。
在这个充满竞争的年代，如果不在细节上竭尽全力地超越别人，就难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。东方饭店的所作所为不过都是一些惯用的传统办法，只是他们做得更加细微入至，更加人性化。他们抓住了大量别人看似不起眼的细节，把人性化的服务延伸到了工作的方方面面，落实到了点点滴滴，从而推向了极致。
如今的服务工作，我们都在讲要如何创新，其实不断完善，做好细节本身就是一种创新。
价值在于创新，创新在于细节。
爱因斯坦说过：凡是在细节上持轻率态度的人，在大事方面也是不值得信赖的。在这个世界上，没有卑微的工作、卑微的人生，只有卑微的态度。
风靡世界的麦当劳创始人也说过这样一句话：如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作尽善尽美。
海尔集团总裁张瑞敏说过：“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手，我们靠什么取胜?唯一的答案就是注重细节，做好细节。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃;没有任何一个细节，细到可以被忽略。
我们有理由相信，精细化管理时代已经到来，这是一个细节制胜的时代。现代化的竞争已经变成了细节的竞争，而细节的竞争则成了真正意义上最终和最高层面的竞争。再精彩的战略，再完美的理念，再远大的目标，再宏伟的蓝图，也必须落实到每一个细节的执行上，从细节开始，从细节入手，把细节做到位，把小事做实做透。因为，只有在细节上都用足功夫，企业才能充满活力，铸就辉煌;个人才能塑造形象，立于不败。
可以说，生命因为有了细节,才充满了惊喜!人生因为注重细节,才成就了美丽，注重人生的每一个细节,就能铸就生命的成功。细节决定成败。
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