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守时大咖柳传志
联想集团董事局主席柳传志是一位非常守时的人，参加活动几乎从没有迟到过，因为柳传志总是准备出一些富余的时间，比如，某天上午他要开车去某地参加一项活动，活动正式开始的时间是上午10点钟，而从出发地到活动地开车需要1个小时，按理只要在9点出发就行了，但他会在8点就出发，把堵车等意外情况考虑在内。
因此，很多时候，柳传志总能早到半个小时或一个小时，虽然提前到了，但他却不急于去活动现场，而是待在车里处理其他事情。有一次司机问他，为什么不直接上去。他说，活动正式开始的时间还没有到，如果我提前上去，一定会打乱主办方的阵脚，他们定会派出专人来陪我，这不仅会给他们添麻烦，而且还会搞乱他们事先的计划。
在公司内部的大小活动或会议上，柳传志同样守时，很少迟到。有一回，他在一个领导层会议上迟到了7分钟，结果自罚站了半个小时。当时，有人劝他：“柳总，您没有必要处罚自己，这是一个意外。”原来，一部电梯突然发生了故障，柳传志被困在里面足足有30分钟。
柳传志的回答却是：“无论如何，我要对别人的时间负责，而不是对自己的意外负责!”
柳传志曾经说，中国的许多企业家不守时，不守约，这让许多外国同行打心眼里看不起我们，觉得我们非常不靠谱，他们常想：连中国这些杰出的企业家、官员们都不守约，那么还能指望普通百姓还守约，靠谱吗?
比如，某项活动，主办方提前一个月分别向30位中国企业家和30名外国企业家同时发出邀请，大家都一口答应会准时参加。但等到活动真正开始的那天，往往都会发生这样一种情况，外国企业家100%会准时到，而中国企业家能到70%就已经不错了，有时失约率甚至高达50%，而且很少有百分百按时到的。这时主办方要么不等他们，准时开始，要么延时，让按时到的人等他们。无论是哪种方式，都会令另一方不高兴。
其实，不守信的岂止是中国的部分企业家，我们总喜欢权衡失约和守约两者孰重孰轻，只要失约的代价和损失小于突发状况，就会毫不犹豫地选择失约。比如，本来说好要去参加一个同学会，但临时来了一位重要的客户，我们会毫不犹豫地说自己去不了，走不开。因为跟这个客户见面的利益远远大于跟老同学们见面。
再如，有一个处于热恋中的男生，跟父母约好了，某个周末回乡下的老家去看望他们，结果，因为某个时间让女朋友不高兴了，自己得陪着她，于是不回去，因为觉得女朋友比父母更重要……
当某一天，我们再也无须找理由为失约开脱时，我们便完完全全地在他人心中成了一个没诚信的人了。
“诚信”在美国——一位中国公民的旅美体验
一位美国商人说：一个人可以失去财富、失去职业、失去机会，但万万不可失去信誉。
据报道，美国堪萨斯城郊一所高中的118名二年级学生被要求完成一项生物课作业，其中28名学生从互联网上抄袭了一些现成材料。此事被任课女教师发觉，判定为剽窃，这28名学生的生物课成绩被判为0分，并面临留级的危险。在一些当事人家长的抱怨和反对下，校方要求女教师提高那些学生的得分，这位27岁的女教师愤而辞职。
面对社会舆论压力，学校董事会不得不在体育馆举行公开会议，听取各方意见。结果绝大多数与会者支持女教师。该校近半数教师表示，如果校方降格满足少数家长修改成绩的要求，他们也将辞职。他们认为，教育学生成为一名诚实的公民远比通过一门生物课更加重要。
这里，我们无法笑话美国人的小题大做或杞人忧天，感觉到的只是“诚信”二字那沉甸甸的分量。“诚信”二字之于美国绝大多数民众，虽不能说重于生命，却是立足社会的根本，这也是我在美国生活学习一年感触最深的印象之一。
信用记录，从现在做起
刚到美国，想买部手机。面对报纸广告上五花八门的手机优惠计划，我喜滋滋地选择了AT&T公司的一种月费29.99美元、可免费在东部七八个州每月打650分钟、手机仅售20美元的计划，却被无情拒绝。试了其他几个公司，也不行。人家不看你手中的绿票子，只朝你要信用卡。
临渊羡鱼，不如退而结网，于是老老实实开始建立信用记录，诸如按期交纳电话费、用商场的购物卡购物再按期把支票寄去、尽量多和外界发生些借钱还钱的交易，等等。后来，在美国汇丰银行的帮助下，堂堂Master卡公司终于垂青我那一点点“信用”，批准我一张Master卡。再后来，及至我临近归国，大概从某个渠道查明我果然是位有着良好记录的信用良民，很多公司，包括我联系过的和没联系过的，蜂拥而来，希望我使用它们的信用卡，给的限额也越来越宽，真令人感动，可惜我已不需要这些。
据了解，与个人信用相比，美国公司之间的商业信用更加重要。一家公司一旦言而无信或欠钱不还，将很难再在商界立足，甚至其商业生命将因此而终结。由此反思国内司空见惯的三角债现象、会计师事务所造假屡禁不绝且愈演愈烈的状况，以及很多企业借钱时是孙子、欠钱时是老子的做派，便深切感到我们离商品经济的精髓——契约精神还真差得很远。
沐浴“信你”氛围，感觉真好
在美国，我曾携父母去曼哈顿参观无敌号航空母舰，买票后走出人群，突然想到老人可能有优惠，忙返回询问。售票员小姐闻讯赶紧一面赔不是，一面按老人优惠将余款退还。她并不查看你任何证件，甚至也不去打量二老是否真老(62岁以上老人方可享受优惠)，其所奉行的恰是一个“信你”原则。
后来我发现，几乎所有公共场合，凡有老人或儿童减价优惠，均无须出示证件，全凭你金口一开，人家就信了，哪怕有的老人长得很年轻，或有的儿童看上去颇高大。人家这样信任你，你再去撒谎或冒充，真是件很可耻的事。正因为这样，当有一次我带女儿参观某博物馆(售票处注明6岁以下儿童免票，而我的女儿刚满7岁)，售票员微笑着问“孩子几岁”时，我稍一犹豫，还是如实说“7岁”并照章购票。后来我甚至为自己那一刹那的犹豫而脸红。有一次去某大商场复印一本书，200多页图书印完去结账，收银小姐并不查验所印页数，只凭你自己报的数字收款，没有人怀疑你会虚报少交。
邮政环境，处处见“信”
多年来，由于国内邮局对信封规格要求愈严和电话电脑的普及率愈高，加上有几次投递丢失、拖延和来函上精美邮票不翼而飞的经历，我与邮局打交道已日见稀少。不料到了美国，每天离不开邮政，几乎每天都收到邮件，其数量之多，大概要超过我在国内近10年私人邮件的总和。很多看上去极其重要的东西，美国人都是用一纸平信送达，且万无一失。
首先给我留下深刻印象的是，尽管美国邮局分检信函早于中国多年实现了自动化，但美国人寄信用的信封依然五花八门，小到巴掌大小，大到4开报纸的信封，我都收到过。一些美国人为了寄一些特殊的感谢卡或纪念卡之类，还常常自制信封也照寄不误。如果你在信封里鼓鼓囊囊地塞些东西，例如胶卷、唱片，竟也能寄出。我在美国先后冲印过近20卷胶卷，全部是用信封寄出并收回的，还有诸如社会安全号、医保卡及银行支票、汇票、银行卡、信用卡、借书证、账单等，统统可以照此邮寄办理。这样既可以省去到超市送取胶卷相片的麻烦，又能节省些费用。
美国的家庭信箱，通常竖立在马路边上，且均不上锁，邮件放在里面等候邮递员来取。无论多么重要的邮件，从未丢失。起初我将胶卷放入信箱还有些忐忑(重要的胶卷一旦丢失，损失将永难挽回)，后来也就坦然了。一年内我先后寄出约50张付账的支票，张张安全。
如果不“信”，会怎样
在美国去各大小商场购物，出口处从未见过任何检查或防盗装置，更未见到把门的保安。顾客偷点小东西真是天不知来地不知。事实上美国超市失窃的现象也是有的，有段时期还较严重，前不久某女电影明星不也曾在超市偷窃?
和美国朋友探讨此事时，他们都会耸耸肩说，这是没办法的，但他们又说，在美国偷盗的犯罪成本是相当高的，哪怕是偷一件小东西，一旦败露，其记录将跟随你终生。这话我信。有一次大学里举办盛大的人才招聘活动，我发现，其中不少工作岗位在招聘员工时都有一条规定：近15年内没有偷盗、诈骗或其他罪案记录。
15年啊，一个有贼心的人能守得住吗?因此，美国人都把教育孩子从小诚实守信作为自己重要的责任。一些报刊上也在探讨父母应如何在孩子面前以身作则，培养孩子的诚实。
美国社会如此依赖这“诚信”二字，值得我们信奉“民无信不立”的同胞们认真思量。
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