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在这里,我将和大家分享我的实习经历,分享一些我的经验,让大家参考参考,好让接下来的实习生们可以少走弯路:
在去年的九月份,我们开始了实习,在分配的那一刻起,仿佛所有的朋友都在那么短的几天从此天各一方,打包好行囊,挥别所有的依恋和不舍,去踏上远方的路。从分别的那一刻起,便告诉朋友们,此番实习,肯定能有所得期待我们再次重逢的时刻。
到达实习基地后,从我个人来说,没有做好心理准备,在角色转换上还没有做好准备,从学生成为一个合格的员工,还有很多的路要走,还是抱着以前学校时的态度,懒散,毫无纪律,而且做事不考虑后果,刚去时,工作消极,不听从指挥,经常违反纪律,对工作也是缺乏热情,每天都是拖着疲惫的身子等待着下班,很快便被部门评为了落后的典型,那是我在实习基地最困难的阶段,也是让我思考最多的一段时间。
晚上躺在床上睡不着时会想,在学校是懒散,不遵守纪律,可能还有老师,同学去包容你,去给你机会弥补,而现在参加了工作,没有人会为你的错误买单,在一个有着完整规章制度的酒店,违反纪律的结果只能是处罚,处罚,然后淘汰。每天工作一天浑浑噩噩,每天下班也是一身疲惫?为何我不能多做一点?为何我不把它当成我的兴趣去做?为何我不多点热情,让每天的工作充实一些?
后来,经过一段时间的改变,在充实了自我的同时,领导和同事对我的印象和态度都有了改变,静下心来,更明白我该做些什么,对于实习,对于工作,对于以后,对于我自己,我不能再像以前那么消极了,这是我的第一份工作,如果我在这么颓废下去,消极下去,可能以后我的整个职业生涯和人生就会这么匆匆忙忙的过下去了,怎么对得起我立下的志向?
从十二月份,酒店进入了旺季,为了提高服务质量,提高服务水平,酒店开展了“亲情服务一百天活动“,我的领班找到我,他和我分析了一下我的情况,认为作为新员工,我在短时间内动手劳动方面很难超过老员工,而我有了一定的理论知识,而且平时在对客服务方面做得不错。不如多发挥发挥长处,争取在服务中作出亮点。
作为一名基层服务员,我明白,对于服务,关键是用心,用情。用心,用心去观察,用心去关怀,用心去做事;用情,用情去理解,用情去思考,用情去服务。每天开始营业之前,自己先检查一下仪容仪表,调整好心情,喊一下口号激励自己,在工作时间,去留意客人的表情,语言,动作。去尽力为每一位有需求的客人服务。
因为受到客人表扬信三次,被酒店通报表扬,在开班前会时,领导念完表扬,让大家为我鼓掌,我的心里,有高兴,有压力,也有愧疚。
有高兴,因为我知道付出就有收获,只要用心做事,就会有人知道你的时候。而且,作为部门的落后典型,我觉得自己可以甩掉落后的帽子了,我也可以经过自己的努力,让自己,让别人都明白,我也可以做的更好。
有压力,被通报表扬以后,我的工作不能再像以前的那种工作状态了,不能再像以前,工作状态随着情绪起伏,要成为真正的优秀服务人员就必须用标准要求自己,每天都要总结自己,记录下来,既下每天的进步,也写哪些地方还没有做到。
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